上海总部职位

职位：客服、客评、客诉 工作地点：上海黄浦区
工作职责:

1、接听客户来电，积极、认真解答客户咨询、异议、建议等所提出的各类问题；
2、详细记录客户来电，及时将客户信息反馈给领导；
3、检查服务平台（客服请求、客服邮箱、公司网站、服务热线等），保证通畅；
4、迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进公司品质及服务的完善；
5、做好客户投诉的相关记录和整理，及表单的及时传递，保证案件处理的时效性和准确率；
6、做好客户服务（咨询、异议、建议等）案件的分类、汇总和统计工作；
7、及时通知、反馈、回访客户异议、建议等处理方案，确保客户满意度；
8、做好与各部门的衔接工作，积极主动完成上级交给的工作任务。

任职资格:

1、学历：大专以上；
2、专业：营养学、动物学、食品科学、饲料科学等
3、年龄：22-28
4、岗位经验与资质要求：半年同岗位经验，或符合条件者应届毕业生也可
5、知识技能要求：熟悉操作办公室软件（EXCEL），普通话标准、流利
6、能力要求：性格开朗，积极进取，细心周到，亲和力强，有耐心，具备一定抗压能力。
7、职业操守：认真负责、忠于企业。

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